Contact / FAQ

Astronomie, un peu, beaucoup, passionnément


NOUS CONTACTER

Secrétariat/Administration/Service Client :

Le Balcon des étoiles, Grand’rue, 31310 LATRAPE

Tél.: 05.61.97.09.62

Mail : animation.balcon@les-pleiades.asso.fr

Ouvert du lundi au vendredi de 10H à 18H


Le Balcon des étoiles est un lieu privé gérer par l’association Les Pléiades, qui fonctionne grâce aux subventions et aux prestations proposées. Les visiteurs contribuent donc à maintenir et développer les activités scientifiques de l’observatoire.

F.A.Q (Foire aux questions)

  • Quels sont les horaires et jours d’ouverture du Balcon des étoiles ?

Le Balcon des étoiles fonctionne sous réservation des prestations proposées. Il convient de vous rendre à chaque prestation aux heures indiquées pour chacune d’entre-elle. Le secrétariat est ouvert du lundi au vendredi de 10H à 18H par mail ou téléphone.

  • Comment puis-je réserver mes billets ?

Il vous suffit de vous rendre sur la page de la prestation que vous désirez et de cliquer sur le bouton “Acheter” en bas de la page. Pensez à réserver au minimum 24H avant la prestation (merci de nous contacter si vous souhaitez réserver moins de 24H avant la prestation, via le mail “animation.balcon@les-pleiades.asso.fr”).

  • Si je prends l’option cadeau, comment vais-je recevoir celui-ci ?

Si vous avez coché l’option cadeau, notre équipe vous contactera par mail pour vous tenir informé de l’état de votre commande.

  • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Sur le site internet : carte bancaire, PayPal, virement bancaire et chèque

Sur place : carte bancaire, chèque, espèce, chèque-vacances (ANCV)

  • Que se passe-t-il s’il fait mauvais temps ?

En cas de mauvaise météo, nos dîners sous les étoiles et nos soirées découvertes grand public sont toujours maintenus. Un programme adapté et intéressant vous sera proposé aux mêmes horaires. Concernant les soirées découvertes personnalisées, vous pourrez décider de vous même de reporter la soirée à une date ultérieure.

  • Puis-je reporter ou annuler ma commande ?

Vous pouvez de votre propre chef reporter ou annuler votre commande en nous contactant et en nous renseignant votre numéro de commande.

  • Puis-je visiter avec mes enfants ?

Oui. Mais n’oubliez pas que l’astronomie et sa pratique peuvent être abstrait et difficile à comprendre pour des enfants de moins de 7 ans, l’acuité visuelle n’étant pas assez développée par exemple, ils auront du mal à observer au travers d’un télescope. Nos animateurs feront néanmoins tout leur possible pour qu’ils puissent, avec l’aide des parents, retenir le maximum !

  • Faut-il s’y connaître en astronomie pour venir ?

Non au contraire, c’est notre travail de vous faire découvrir l’astronomie et notre Univers !

  • Comment venir au Balcon des étoiles ?

En venant de Toulouse, suivez l’autoroute A64/Tarbes et prenez la sortie 26/Lafitte-Vigordane. Suivez la direction du centre-ville puis la direction de Rieux-Volvestre. Suivez la D627 et juste après la Garonne et la centrale EDF, prenez sur votre gauche au panneau Balcon des étoiles. Il ne vous reste plus qu’à suivre la route des crêtes jusqu’au petit village de Latrape où se trouve le Balcon des étoiles !

  • Est-ce que le site est accessible aux personnes en situation de handicap ?

Le site est accessible au public en situation de handicap.

  • Peut-on pique-niquer au Balcon des étoiles ?

Nous n’avons aucune installation à long terme vous permettant de pique-niquer sur le site du Balcon des étoiles. Les pique-niques sont possibles pour certains événements, vous pouvez en savoir plus sur la page “Événements“. Vous pouvez pique-niquer dans le village de Latrape (merci de tenir les lieux propres).

  • Les chiens sont-ils acceptés au Balcon des étoiles ?

Seuls les chiens d’assistance pour personnes aveugles ou malvoyantes sont acceptés.

  • Peut-on se garer facilement ?

Oui, il est possible de se garer à proximité ou juste à côté du Balcon des étoiles.

  • Peut-on venir observer avec son matériel astronomique ?

L’installation de matériel astronomique personnelle est interdite pour les prestations grand public. Il est possible d’amener votre matériel pour les prestations personnalisés, les stages de formations ou si vous adhérer au club d’astronomie de l’association.

  • Est-ce qu’il est possible de fumer dans l’enceinte du Balcon des étoiles ?

Non, le site est entièrement non fumeur. Il est interdit de fumer à l’intérieur et à l’extérieur.

fr_FRFrench